Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma VivePH (en adelante "la Plataforma" o "el Servicio"), el usuario o la organización que lo representa (en adelante "el Cliente") declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, la Política de Tratamiento de Datos y la Política de Cookies.
Si actúa en nombre de una persona jurídica (copropiedad, empresa administradora u otra entidad), declara tener la autorización necesaria para aceptar estos términos en su nombre.
Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, le pedimos abstenerse de utilizar el Servicio y contactarnos para aclarar cualquier inquietud.
VivePH es una plataforma digital tipo SaaS (Software como Servicio) diseñada para la gestión de convivencia y gobernanza en propiedad horizontal en Colombia. Actualmente comprende los siguientes módulos:
VivePH se reserva el derecho de desarrollar, modificar, ampliar o descontinuar módulos del servicio, notificando a los usuarios con un mínimo de 30 días de antelación ante cambios sustanciales.
El Servicio se presta en la modalidad de acceso mediante suscripción. El Cliente accede a las funcionalidades según el plan contratado, sin adquirir propiedad sobre el software.
Para acceder al Servicio, el Cliente debe completar el proceso de registro proporcionando información veraz, actualizada y completa. El Cliente es responsable de:
VivePH no será responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de una cuenta por negligencia del titular.
VivePH ofrece distintos planes de suscripción adaptados al tamaño y necesidades de cada copropiedad. Los precios, condiciones e incluciones de cada plan se detallan en la sección Planes del sitio web.
Los precios indicados pueden variar. VivePH notificará los cambios de precio con al menos 30 días de antelación, y el Cliente podrá optar por cancelar su suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigor.
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con la ley, estos Términos y las buenas prácticas de administración de propiedad horizontal. En particular, el Cliente se obliga a:
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su código fuente, diseño, logotipos, denominaciones, metodologías, flujos de proceso y contenidos propios son de titularidad exclusiva de VivePH o de sus licenciantes.
El uso del Servicio no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad sobre el software, ni autorización para reproducirlo, modificarlo, distribuirlo o crear obras derivadas.
El Cliente conserva la titularidad sobre los datos y contenidos que cargue en la Plataforma (evidencias, documentos, logotipos de la copropiedad, etc.), otorgando a VivePH una licencia limitada para procesarlos exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos de VivePH, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
El Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de los residentes cargados en la Plataforma y VivePH como encargado del tratamiento, en los términos del Decreto 1377 de 2013. El Cliente garantiza haber obtenido las autorizaciones pertinentes de los titulares de los datos.
VivePH se esfuerza por mantener la disponibilidad del servicio con un objetivo de uptime del 99% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado y eventos de fuerza mayor.
| Aspecto | Condición |
|---|---|
| Soporte técnico | Disponible mediante correo electrónico y formulario de soporte en horario hábil (lunes a viernes, 8:00 am – 6:00 pm hora Colombia) |
| Tiempo de respuesta (consultas) | Hasta 2 días hábiles |
| Tiempo de respuesta (incidencias críticas) | Hasta 24 horas hábiles |
| Mantenimiento programado | Notificado con mínimo 48 horas de anticipación |
| Actualizaciones | Incluidas en el plan de suscripción sin costo adicional |
VivePH no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ante causas de fuerza mayor, fallas de proveedores externos (Google, operadores de red) u otras circunstancias ajenas a su control.
VivePH no será responsable por:
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de VivePH frente al Cliente se limitará al valor de los pagos realizados por este en los últimos 3 meses de suscripción.
Por parte de VivePH: VivePH podrá suspender o terminar el acceso al Servicio en los siguientes casos:
Por parte del Cliente: El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, con efectividad al final del período de facturación vigente. La cancelación no genera derecho a reembolso por el período ya abonado.
Ante la terminación, el Cliente tendrá 30 días para exportar sus datos. Transcurrido dicho plazo, VivePH podrá eliminar la información del Cliente de sus servidores, conservando únicamente los registros necesarios por obligación legal.
VivePH se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Cualquier cambio sustancial será comunicado al Cliente con al menos 30 días de antelación mediante correo electrónico o notificación en la plataforma.
La continuación del uso del Servicio tras la vigencia de los nuevos términos constituirá aceptación tácita de los mismos. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, podrá cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someterán en primera instancia a mecanismos de resolución directa y amigable.
De no alcanzarse un acuerdo en un plazo de 30 días hábiles, las partes podrán acudir a la Cámara de Comercio de la ciudad principal de operación para dirimir la disputa mediante mecanismos alternativos de resolución de conflictos, o en su defecto a la jurisdicción ordinaria colombiana.
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